Quando a comunicação é falha.

Usuários visitam sites porque há algo que querem realizar — que é adquirir o seu produto. O que não pode ocorrer é uma falha ao fornecer essas informações a ele.

Muita vezes o serviço principal ou mais usado da empresa ficam escondidos em sub-categorias e suas informações só podem ser encontradas no menu ajuda.

A resposta pode ser clara e simples mas ela não está lá! Você perde o cliente pela falta dessas especificações não reveladas.
Alguns criadores enterram essa resposta sob o slogan da empresa ou escrevem unicamente sob a técnica de marketese.

O Usuário não tem tempo para ler tudo, esconder informações é quase como se não estivesse lá.

O pior exemplo é não responder as perguntas do usuário, dificultar o acesso as informações e evitar listar o que site tem a oferecer. Por exemplo, em sites de e-commerce a primeira pergunta do usuário é “Qual é o preço?“, o preço deve estar sempre disponível, tanto na página principal, páginas de pesquisa como categorias de produtos e em todas as etapas da compra… a fim de ele veja, informe-se ou clique rapidamente no item que mais lhe atraia.